Kebijakan Retur & Refund

Produk Tentang Anak yang meliputi Skincare, Vitamin dan Buku dapat dikembalikan atau diklaim untuk pengembalian dana dalam kondisi tertentu. Pastikan Anda memahami kebijakan ini sebelum mengajukan permintaan retur atau refund.

Syarat & Ketentuan Pengembalian Produk


Pengembalian produk hanya dapat dilakukan jika produk yang diterima:
✅ Telah kadaluarsa saat diterima
✅ Tidak lengkap dalam kemasan aslinya pada saat pengiriman
✅ Berbeda dengan pesanan (jumlah atau spesifikasi salah)
✅ Rusak saat diterima

Jika produk Anda tidak memenuhi kriteria di atas, maka retur atau refund tidak dapat diproses.

Perhatian

  1. Pengembalian harus dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah produk sampai di lokasi pengiriman Anda.
  2. Pada saat mengajukan keluhan, Anda wajib menyertakan video / foto pada saat proses unboxing serta informasi lainnya yang dipersyaratkan lebih lanjut oleh Kami.
  3. Jika melebihi batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis dianggap telah diterima dan tidak bisa dikembalikan.
  4. Produk yang sudah dibuka, digunakan, atau tidak layak dikembalikan berdasarkan pengecekan Tentang Anak tidak dapat dikembalikan.

Prosedur Pengembalian & Refund

  1. Dokumentasi Produk
    Saat menerima produk, segera foto dan videokan pembukaan produk yang menunjukan bukti adanya perbedaan, kerusakan, atau ketidaksesuaian. Jika produk rusak atau tidak sesuai, ajukan permintaan pengembalian melalui website atau aplikasi Tentang Anak dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah produk sampai di lokasi pengiriman Anda

  2. Hubungi Customer Service (CS) Tentang Anak melalui:
    📞 WhatsApp: +62 821 3716 1033
    ✉️ Email: cs@tentanganak.id

  3. Lampirkan foto dan/atau video produk yang ingin dikembalikan
    Perusahaan akan meninjau permohonan dalam waktu maksimal maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah produk sampai di lokasi pengiriman Anda.

  4. Proses Evaluasi & Persetujuan
    Tim Tentang Anak akan mengevaluasi permintaan retur berdasarkan video dan bukti yang Anda kirimkan. Jika permintaan disetujui, Anda akan diminta mengirimkan produk ke gudang Tentang Anak untuk diperiksa lebih lanjut. Biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh Tentang Anak.

  5. Pengembalian Dana atau Penukaran Produk
    Setelah produk diterima dan diperiksa di gudang, Anda akan mendapatkan alternatif solusi:
    • Penukaran dengan produk yang sesuai
    • Pengembalian dana 7x 24 jam hari kerja setelah team CS mendapatkan data rekening. Tentang Anak akan menanggung biaya transfer bank terkait refund.